Actualizado: 2 de noviembre de 2026
1. Quiénes somos
Apex Collision Group, LLC, que opera bajo el nombre de Apex Collision («Apex», «nosotros» o «nuestro»), administra www.apexcollisionrepair.com.
Esta política explica cómo recopilamos, usamos y divulgamos información personal a través de nuestro sitio web y las comunicaciones relacionadas, incluidas las consultas, las solicitudes de cotización, el proceso de Autorización de Reparación y Pago en línea y las comunicaciones relacionadas por correo electrónico y mensajes de texto.
2. Información que recopilamos
Podemos recopilar:
- Información de contacto: Su nombre, dirección de correo electrónico y número de teléfono cuando se suscribe o se comunica con nosotros.
- Información del vehículo y de la reparación: Los datos del vehículo, la descripción de los daños, el tipo de solicitud, el método de contacto preferido y la fecha de cita opcional que ingrese en una consulta de cotización o reparación.
- Información del seguro y del reclamo: El nombre de la aseguradora y el número de reclamo que proporcione. Estos campos son opcionales en una consulta de cotización y obligatorios en el formulario de Autorización de Reparación y Pago.
- Autorizaciones electrónicas: El nombre, la información de contacto, los datos del vehículo, la aseguradora y el número de reclamo del cliente o representante autorizado; la firma electrónica dibujada o escrita; las selecciones de aceptación de reparación y pago directo por separado y sus fechas y horas; y la fecha y hora de la firma, el texto de aceptación, la versión del consentimiento y la referencia del acto de firma incluidos en los registros de autorización completados.
- Fotografías de los daños: Los archivos de imagen que decida cargar, incluidos sus nombres de archivo y los metadatos que contengan.
- Comunicaciones: Las preguntas, los mensajes, las preferencias y la información que proporcione voluntariamente.
- Información técnica: La dirección IP, la información del navegador y del dispositivo, las páginas visitadas y las horas de acceso recopiladas a través del alojamiento del sitio web y las herramientas relacionadas.
- Registros de suscripción: Su consentimiento, sus preferencias de comunicación y sus solicitudes de cancelación de suscripción.
No envíe números de Seguro Social, información de cuentas financieras, expedientes médicos, documentos de identidad ni documentos de seguro a través de los formularios generales del sitio web. Las fotografías de daños deben mostrar el vehículo; evite incluir personas o información personal no relacionada.
3. Cómo usamos la información
Usamos la información para responder a solicitudes; enviar actualizaciones a las que se suscriba por separado; mantener nuestro sitio web; prevenir el fraude y el uso indebido; mantener registros de consentimiento; y cumplir con las obligaciones legales.
Enviamos comunicaciones promocionales de acuerdo con sus preferencias y la legislación aplicable. Proporcionar un número de teléfono en una consulta general no lo inscribe, por sí solo, para recibir mensajes de texto de marketing automatizados.
Usamos los datos de las solicitudes de cotización y las fotografías de daños para revisar su consulta, conversar sobre las necesidades de reparación y comunicarnos con usted acerca de los próximos pasos. A cada solicitud se le asigna un identificador de referencia. El envío no confirma una cita ni autoriza reparaciones.
Para las autorizaciones en línea, usamos la información que ingresa una sola vez para preparar el PDF de dos páginas de Autorización de Reparación y Pago, registrar ambas aceptaciones obligatorias y un solo acto de firma electrónica, y enviar por correo electrónico archivos PDF completados e idénticos a la dirección de correo electrónico que proporcione y a Apex en mail@apexcollisionrepair.com. Usamos estos registros para documentar sus instrucciones y su consentimiento y respaldar la relación de reparación. Firmar no lo inscribe para recibir comunicaciones de marketing. Revise su dirección de correo electrónico antes de enviar el formulario.
4. Cómo divulgamos la información
Podemos divulgar información a:
- Proveedores de servicios que administran nuestro sitio web, almacenan información, envían correos electrónicos y mensajes de texto o brindan soporte técnico, según sea necesario para prestar esos servicios.
- Autoridades u otras partes cuando la ley lo exija o cuando sea razonablemente necesario para proteger derechos, la seguridad, la propiedad o la seguridad de los sistemas.
- Partes involucradas en una fusión, adquisición o venta del negocio, sujeto a los requisitos de privacidad aplicables.
- Otras partes por indicación suya o con su consentimiento.
No compartimos números de teléfono móvil, información de inscripción voluntaria a SMS ni registros de consentimiento para SMS con terceros o afiliados para sus propios fines de marketing o promoción. Podemos proporcionar esta información a proveedores de servicios únicamente para operar nuestro programa de mensajería.
Nuestro sitio web utiliza el alojamiento de OpenAI Sites y el almacenamiento de Cloudflare R2 para los registros de solicitudes y las fotografías cargadas. Resend procesa las notificaciones salientes de solicitudes, incluidos los datos y las fotografías que envíe como archivos adjuntos de correo electrónico, para su entrega a mail@apexcollisionrepair.com. Los servicios utilizados para ese buzón también procesan y almacenan copias. Estos proveedores procesan información para alojar el sitio web, almacenar los envíos y entregar las comunicaciones.
OpenAI Sites y su infraestructura de alojamiento procesan el envío de la autorización y generan el PDF. Resend procesa los datos enviados, los registros de consentimiento y el PDF completado para entregar los dos correos electrónicos. Los proveedores de correo electrónico de Apex y del cliente también procesan y pueden conservar sus respectivas copias. A diferencia de los registros y las fotografías de consultas de cotización, el servicio de autorización no guarda un archivo separado de paquetes firmados en el almacenamiento de solicitudes de Cloudflare R2 del sitio web.
5. Cookies y tecnología del sitio web
Nuestro sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares para su funcionamiento y para medir el uso del sitio. La configuración del navegador le permite administrar ciertas cookies, aunque desactivarlas puede afectar las funciones del sitio web.
La página de contacto incluye un mapa integrado de Google Maps. Cargar ese mapa o interactuar con él conecta su navegador con Google, que procesa información conforme a su propia política de privacidad. El servicio de solicitudes de cotización utiliza un hash de la dirección IP de conexión basado en la fecha para limitar la frecuencia de los envíos; no almacena la dirección IP sin procesar en el registro de la solicitud.
La medición del sitio web utiliza Google Analytics para registrar las visitas a las páginas. Las URL de página configuradas omiten las cadenas de consulta y los fragmentos; los valores de los formularios no se incluyen en esos eventos de visita. Las señales de Google y las señales de personalización de anuncios están desactivadas en la configuración del sitio web. El servicio de autorización utiliza temporalmente la dirección IP de conexión en la memoria del servidor para limitar los envíos repetidos; no agrega esa dirección IP al PDF firmado.
6. Suscripciones a mensajes de texto y correo electrónico
Mensajes de texto: Los mensajes relacionados con el servicio se refieren a confirmaciones de citas, actualizaciones de cotizaciones, notificaciones del estado de reparación o atención al cliente. Los mensajes de marketing se refieren a promociones, ofertas especiales o campañas y requieren un consentimiento separado. El permiso para conversar sobre una solicitud o reparación no constituye permiso para enviar mensajes de marketing. Actualmente, Apex envía mensajes de texto manualmente después de obtener el permiso del cliente. El personal atiende las solicitudes para dejar de recibir mensajes, incluida la palabra STOP, y responde a las solicitudes HELP. El sitio web no envía mensajes de texto automáticamente ni inscribe a los clientes en campañas de SMS. La frecuencia de los mensajes varía. Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos. El consentimiento no es una condición para comprar bienes o servicios.
Responda STOP para cancelar la suscripción o HELP para obtener ayuda. También puede comunicarse con mail@apexcollisionrepair.com. Atendemos otras solicitudes razonables para revocar el consentimiento según lo exija la legislación aplicable. Es posible que reciba un mensaje final que confirme la cancelación.
Correos electrónicos: Cuando se suscribe, Apex Collision puede enviar correos electrónicos promocionales y otras actualizaciones descritas al momento de la inscripción. Use el enlace para cancelar la suscripción en cualquier correo electrónico promocional o comuníquese con mail@apexcollisionrepair.com para cancelar la suscripción.
Las preferencias de mensajes de texto y correo electrónico se administran por separado, a menos que nos solicite cancelar ambas. Respetamos el alcance de su solicitud y los requisitos aplicables de consentimiento y revocación. El permiso para comunicaciones de servicio no autoriza el marketing.
7. Conservación y seguridad
Conservamos la información durante el tiempo razonablemente necesario para los fines descritos aquí, incluidos el mantenimiento de registros de consentimiento y cancelación de suscripción, la resolución de controversias y el cumplimiento de obligaciones legales.
Utilizamos medidas de protección razonables diseñadas para proteger la información personal. Ningún sistema de transmisión o almacenamiento es completamente seguro.
Los registros de solicitudes y las fotografías se almacenan por separado de las páginas públicas del sitio web. La aplicación restringe el acceso a los datos de solicitudes almacenados, y las copias de correo electrónico son accesibles a través del buzón de Apex y de las cuentas del proveedor de correo electrónico. La aplicación actual de solicitudes no tiene un calendario de eliminación automática para las solicitudes o fotografías guardadas. Las copias de correo electrónico y los registros de los proveedores pueden tener configuraciones de conservación independientes. Para consultar sobre la conservación o solicitar la eliminación de un envío y sus fotografías, comuníquese con mail@apexcollisionrepair.com e incluya la referencia de su solicitud, si la tiene.
Política de revisión a los 12 meses: Apex revisa manualmente las consultas de cotización que no se hayan convertido en trabajos de reparación después de 12 meses sin contacto adicional del cliente. La revisión abarca los datos de la consulta, las fotografías de daños cargadas y las copias de correo electrónico relacionadas. Los registros vinculados a un reclamo, una controversia, una reparación o una garantía activos quedan excluidos de la eliminación rutinaria y se conservan para el fin correspondiente. La eliminación requiere la aprobación del propietario del negocio de Apex, después de comprobar si persisten necesidades comerciales, legales o contractuales. Este es un plazo para realizar una revisión, no una fecha límite de eliminación automática.
Cuando se aprueba la eliminación, los registros y las fotografías almacenados en el sitio web y las copias relacionadas del buzón deben gestionarse por separado; eliminar unos no elimina automáticamente los otros. Los registros de los proveedores de servicios pueden estar sujetos a configuraciones de conservación independientes.
Registros de autorizaciones firmadas: El sitio web procesa la firma y la información de consentimiento para producir y enviar los documentos completados. El cliente recibe una copia y Apex conserva sus copias en su correo electrónico y sus archivos. Dentro de Apex, el acceso y la gestión se limitan a la persona de recepción responsable de la reparación y a la gerencia. Los proveedores de correo electrónico y alojamiento procesan la información según lo descrito anteriormente; estos límites internos de personal no significan que los documentos no pasen por esos proveedores. El sitio web no ofrece un directorio público de documentos firmados ni un portal de documentos para clientes. Si no se puede confirmar la entrega del correo electrónico, el formulario conserva los datos firmados en la página abierta para que pueda volver a intentarlo. El sitio web no establece un período de eliminación automática para los correos electrónicos de autorización, los PDF descargados ni los registros de los proveedores de correo electrónico. La revisión de consultas de cotización a los 12 meses descrita anteriormente no es un plazo de eliminación de las autorizaciones firmadas. Comuníquese con Apex sobre el acceso, la corrección o la eliminación utilizando su referencia de autorización; deben considerarse las obligaciones aplicables de conservación de registros y cualquier necesidad vigente relacionada con reparaciones, reclamos, garantías o controversias.
8. Sus opciones y derechos
Puede comunicarse con mail@apexcollisionrepair.com para solicitar acceso a su información, su corrección o eliminación. Sus derechos dependen de la legislación aplicable. Podemos verificar su identidad, y ciertos registros pueden conservarse cuando la ley lo permita o exija, incluidos los registros necesarios para respetar las solicitudes de cancelación de suscripción.
9. Privacidad de los menores
Nuestro sitio web no está dirigido a menores de 13 años. No recopilamos deliberadamente su información personal. Comuníquese con nosotros si considera que un menor ha proporcionado información para que podamos tomar las medidas adecuadas.
10. Servicios de terceros
Otros sitios web y servicios enlazados desde nuestro sitio web tienen sus propias políticas de privacidad.
11. Cambios en la política
Podemos actualizar esta política a medida que evolucionen nuestro sitio web y nuestro negocio. Modificaremos la fecha de vigencia y proporcionaremos avisos adicionales u obtendremos el consentimiento cuando la ley lo exija.
12. Contacto
Apex Collision Group, LLC
Que opera bajo el nombre de Apex Collision
Sitio web: https://www.apexcollisionrepair.com
Correo electrónico: mail@apexcollisionrepair.com
Dirección postal: 4375 Copper Hills Pkwy, Unit B, West Jordan, UT 84088